“在访问中我一直静静听着,对他所举的每一点理由我都深表同情。他表示,电话公司里的人从没有跟他这样说过话,他对我的态度也逐渐地和善起来。在前三次中我对他需求的事,不提一个字,在第四次,我最后结束了整个案件。他付清了所有的账款,并且第一次撤销了对公众服务委员会的申诉。”
这位先生表面上无疑的是为社会公义而战,保障公众的利益不受无理的剥削,实际上他是由挑剔抱怨去获得他需要的自重感。当他从电话公司调解员身上得到这种自重感后,那些不切实际的委屈也不再列举了。
一个多年前的早晨,一位顾客愤怒地闯进第脱茂毛呢公司创办人第脱茂的办公室里。
第脱茂先生给我解释说:“这位顾客始终不肯承认欠我们15美元,可是错的确实是他,因此公司信用部要求要他付款。他接到信用部的几封信后,就急忙来到芝加哥我的办公室,告诉我说,他拒绝付那笔钱,而且表示,以后我们公司别想再做他一分钱的生意。