故事中的这位师傅,真可算得上是能说会道。他机智灵活,巧妙地“打圆场”,每次得体的解说,都帮徒弟摆脱了尴尬,让对方转怨为喜,高兴而去。他成功地“打圆场”的经验,给了我们诸多启示。
那么,如何来打圆场呢?
1.用动听的话去打圆场
用动听的话获得顾客的欢心,是师傅成功给徒弟解围的第一要诀。每个人都爱听好听的话。师傅正是利用了人们这一心理,在顾客抱怨时,有针对性地选择动听的话来讨人欢心,这样一来,就消除了顾客的不满和抱怨,让顾客满意地笑着离开了理发馆。
2.用辩证的眼光去打圆场
任何事物都有它的两面性,其中的对与错、利与弊都是相对的。辩证地看问题,引导别人换个角度看问题,是打圆场的另一个技巧。师傅针对不同的情况,用巧妙的语言去解释,让顾客从一个新的角度去看原来的不满之处并体会到其中的妙处,从而高兴地接受师傅的观点。
3.用幽默的语言去打圆场
幽默是化解尴尬最好的一剂良方。幽默的话语能够使人转怒为喜,开怀一笑。比如说,师傅使用的“首脑”一词就很幽默,将“头”说成是“首脑”,调侃又不失文雅,庄重又不失风趣,还顺便“提升”了顾客的身份。顾客能不因此开心大笑吗?那一句“进门苍头秀士,出门白面书生”,也很诙谐幽默。那句“如今,时间就是金钱,‘顶上功夫’速战速决,为您赢得了时间,您何乐而不为”的解释,在幽默中又蕴含了“与时俱进”的含义,很有时代气息,这就大大增加了感染力和说服力。