亚马逊是世界上最大的网上书店，向来以准时、快速著称。曾经有一位客人在上面从国外购买了一本英文版的图书。亚马逊承诺，如果是国际快递，需要在20个工作日内送达。
客人采用了这种方式，但到了第21天的时候，仍然没有收到那本书，于是发电子邮件催问。工作人员对此表示了十二分的歉意，同时许诺用特快专递的方式再寄过来一本书。这次速度很快，4天后客人就收到了那本运费昂贵的书。又过了5天，客人收到了国际快递送来的最早订购的那本书。面对两本同样的书，客人有些为难了，再次发邮件询问亚马逊公司是否需要退一本给他们。
亚马逊的回答让他更加吃惊：后来寄过来的书作为礼物送给他了，对方又一次地表示了歉意，并送给了他一些购书代金券，在整个服务过程中所发生的费用全部由亚马逊公司承担。这一系列的举动完全超出了他的期望，因此他对亚马逊的服务非常满意，不但自己继续在亚马逊的网站消费，还介绍了很多朋友到亚马逊买书。
很多人对亚马逊的评价都很高，为什么呢？就是因为他们总是能够提供超出期望的服务，总是能够让人们获得最大限度的满意。